AtmosService'e Başlangıç

AtmosService, klima, kombi, beyaz eşya, elektrik, asansör, güvenlik sistemi gibi işlerde sahada servis veren firmalar için hazırlanmış bir AtmoSpace modülüdür. Servis talebini alır, iş emrine çevirir, uygun teknisyene ve güne planlar; teknisyen telefonundaki uygulamayla işi yürütür, parça kullanır, fotoğraf çeker ve müşteriye imzalatır. Ofis faturayı keser, tahsilatı izler, bakım sözleşmelerini ve periyodik bakımları yönetir.

Genel Bakış ekranındaki Kurulum adımları listesi sizi sırayla yönlendirir; Bugün paneli günün işlerini ve SLA (hizmet süresi) sorunlarını gösterir.

1. Ayarlar

Ayarlar ekranının sekmeleri:

• Şirket ve fiyat — unvan, vergi bilgileri, adres, KDV oranı, saatlik işçilik ücreti, fatura vadesi, teklif geçerliliği ve koşulları, servis formu alt notu
• Mesai ve SLA — çalışma günleri ve saatleri; her öncelik için ilk müdahale ve çözüm süresi (saat)
• Yetkinlikler — Klima, Kombi, Elektrik gibi uzmanlıklar
• İş türleri — süre, sabit işçilik ücreti, gereken yetkinlik ve kontrol listesi
• Harita ve rota — harita sağlayıcısı, firma merkezi, ortalama hız
• Belge numaraları — iş emri, talep, teklif, fatura, tahsilat serileri
• Müşteri portalı ve bildirimler — herkese açık talep formu, müşteriye e-posta / SMS bildirimleri, konum verisi saklama süresi

2. Ekip, araçlar ve teknisyen uygulaması

Ekip ve Araçlar ekranında teknisyenleri, ekipleri ve servis araçlarını tanımlayın. Teknisyenin yetkinliklerini ve günün başladığı adresi girin.

Teknisyeni uygulamaya bağlamak için Davet et'e basın; teknisyen kendi AtmoSpace hesabıyla davet kodunu girer. Teknisyen koltuk kullanmaz ve yalnız kendisine atanan işleri görür.

3. Müşteriler ve cihazlar

Müşteriler ve Cihazlar ekranında müşteri kartını açın: ad / unvan, telefon, e-posta, vergi bilgileri ve bir ya da birden çok adres. Her adrese cihaz (marka, model, seri no, garanti bitişi) ekleyebilirsiniz. Elinizdeki listeyi Excel'den içe aktar ile yükleyebilirsiniz.

4. Servis talebi ve iş emri

İş Emirleri ekranında:

1. Telefonla gelen arızayı Servis talepleri sekmesine girin ya da doğrudan Yeni iş emri açın (müşteri, adres, cihaz, iş türü, öncelik).
2. Planla ve ata ile gün / saat, teknisyen ve araç seçin. Öneri listesi yetkinliği, müsaitliği ve günlük yükü gösterir; aynı saate iki iş verilmez.
3. İş açılınca SLA hedefleri hesaplanır; gecikme riski olan işler panelde ve bildirimlerde görünür.

Servis Takvimi gün / hafta görünümünü, Saha Operasyonu haritayı, teknisyenlerin canlı konumunu ve rota iyileştirme önizlemesini gösterir.

5. Teknisyen uygulaması (Görevlerim)

Teknisyen telefonundan Teknisyen Uygulaması'nı açar (ana ekrana uygulama olarak eklenebilir):

1. Günün işleri sırayla listelenir; Yol tarifi ile haritayı açar.
2. Yola çıktım → İşe başla → kontrol listesi, kullanılan parça, not ve fotoğraf.
3. Müşteriye ekranda imza attırır, İşi tamamla ile yapılan işi yazar.

İnternet kesilse de işlemler telefonda bekler, bağlantı gelince gönderilir. İş yolda / işlemdeyken konum ofisle paylaşılır.

6. Yedek parça ve stok

Yedek Parça ve Stok ekranında parça kartlarını, ana depoyu ve araç depolarını yönetin: stok girişi, transfer (ör. ana depodan araca), sayım ve çıkış. Teknisyenin iş emrinde kullandığı parça aracının deposundan düşer.

7. Teklif, fatura ve tahsilat

Teklif ve Faturalar ekranında:

• Teklif — iş emrinden Teklif hazırla dediğinizde işçilik ve parçalar hazır gelir. Gönderin; müşteri takip bağlantısından onaylayabilir. Kabul edilen teklif iş emrine ya da faturaya dönüşür.
• Fatura — Faturalanacak işler sekmesinden aynı müşterinin bir ya da birden çok işini seçip faturalayın. İşçilik (iş türü ücreti ya da saatlik ücret × süre) ve ücretli parçalar kendiliğinden gelir; bir iş iki kez faturalanmaz.
• e-Fatura / e-Arşiv — Entegrasyonlar'da Nilvera bağlantısını kurduktan sonra faturayı açıp gönderin.
• Tahsilat — nakit, kart ya da havale; kasa veya banka hesabına işlenir. Alacaklar sekmesi yaşlandırmayı, müşteri satırı ekstreyi gösterir.
• Giderler — yakıt, otopark, malzeme gibi giderler teknisyene / araca bağlanabilir.

8. Bakım sözleşmeleri ve periyodik bakım

Sözleşmeler ve Bakım ekranında sözleşme açın: kapsadığı adres / cihazlar, işçilik ve / veya parça ücretsiz mi, sözleşmeye özel SLA süreleri. Kapsamdaki cihaz için açılan iş emri sözleşmeye bağlanır ve faturada ücretsiz kalemler düşer.

Periyodik bakım planı (ör. 6 ayda bir klima bakımı), sıradaki bakım tarihinden belirttiğiniz gün kadar önce iş emrini kendiliğinden açar; teknisyen seçtiyseniz o güne atar.

9. Müşteri talep formu, takip bağlantısı ve bildirimler

Ayarlar → Müşteri portalı ve bildirimler:

• Talep formunu aç — müşterileriniz hesap açmadan bu bağlantıdan servis talebi bırakır. Bağlantıyı web sitenize, Google profilinize ya da WhatsApp mesajınıza ekleyin.
• Takip bağlantısı — her iş emrinin gizli bir takip sayfası vardır (iş emri penceresinde Takip bağlantısı). Müşteri durumu, randevuyu, teknisyenin adını görür; teklifi onaylar, iş bitince hizmeti puanlar.
• Bildirimler — talep alındı, randevu, teknisyen yola çıktı, iş tamamlandı ve teklif hazır olaylarında müşteriye e-posta ve / veya SMS (Netgsm) gider.

10. Raporlar, Atmos AI ve iş akışları

Raporlar ekranı dönemin açılan / biten işlerini, SLA tutturma oranını, ortalama müdahale ve çözüm süresini, tek ziyarette çözüm oranını, müşteri memnuniyetini, faturalanan ve tahsil edilen tutarları; teknisyen, iş türü, müşteri ve parça kırılımlarını gösterir. Tablolar CSV olarak indirilebilir.

Atmos AI'ya "bugünkü servis durumu", "SRV-000012 nerede", "teknisyenler şu an ne yapıyor", "ABC için kombi arızası talebi aç" gibi sorular sorabilirsiniz. İş akışlarında AtmosService özet ve AtmosService tamamlanan işler adımlarıyla günlük raporu e-postayla alabilirsiniz.

11. Entegrasyonlar

Entegrasyonlar ekranında:

• Nilvera e-Fatura / e-Arşiv bağlantısı
• API anahtarı — web sitesi, çağrı merkezi ya da ERP servis talebi açabilir, iş emirlerini ve faturaları okuyabilir (/api/service/v1, X-Api-Key başlığı)
• Webhook — iş emri açıldı / durumu değişti / tamamlandı, talep geldi, fatura kesildi, tahsilat alındı olaylarında adresinize imzalı bildirim
• Excel dışa aktarma — iş emirleri, faturalar, tahsilatlar ve müşteriler (muhasebe ve arşiv için)